市凤凰山公墓五项举措扎实开展

 “行风建设月”活动

一、高度重视，确保“行风建设月”活动落到实处

一是将其纳入重要议事日程，多次召开专题会议，研究部署开展“行风建设月”活动的相关工作。二是为了确保陵园管理处“行风建设月”工作顺利有序开展，进一步明确了工作重点、任务和目标。结合陵园工作实际，以实现文明祭祀、平安清明、着力解决群众反映强烈的突出问题为重点任务，以提升服务质量，创建“群众满意基层站所”为最终目标，抓住机遇，争创示范，不断推进陵园事业健康和谐发展。

　　二、完善规章制度，实现规范化服务

　  一方面不断加强工作纪律、岗位规范等有关规章制度的建立和落实，严格规范员工上下班制度、请假制度和夜间值班制度，形成用制度规范从服务为，按制度办事、靠制度管人的工作机制；另一方面明确实行岗位责任制，所有工作人员定岗定责，并分工合作，层层落实责任，切实做到依法管理。通过建立和完善各项制度，加强了陵园自身建设，提高了服务水平，为确保“行风建设月”活动顺利开展和创建“群众满意基层站所”奠定了坚实的基础。

　　三、做好清明群众祭扫接待，树立了殡葬服务新形象

一是详细制定了《2011年清明节安全防范工作应急预案》，成立了联合工作领导指挥部，下设通讯、抢险和治安管理等5个小组，把安全、消防、服务、卫生、车辆管理等项工作落实到每组每人，细化到各个环节；二是广泛宣传、倡导文明祭奠，抽调人员配合市局社会科在焦作四城区进行为期9天的殡葬法规及文明祭奠宣传活动；三是制作宣传条幅、版面倡导绿色、环保、文明祭奠；四是邀请媒体在清明期间拍摄关于文明祭奠的宣传片，提高市民群众对绿色、文明殡葬的认知度；五是安排专人管理陵园网站，及时满足客户建设个人纪念馆的需求，方便群众网上祭奠。六是提供便民服务，保障墓区环境。设立便民服务区，提供免费服务车辆、饮用水及便民雨伞，方便扫墓群众需要；七是在4月2日—5日四天中，雇用当地20名防火员，配合墓区管理员防火及对墓区和停车场卫生进行打扫，为祭奠群众提供一个洁净的扫墓环境；八是增设问询处，开通咨询电话，设置建议本、意见箱，以便能够更好的为祭扫群众提供安全、优质、文明的服务；九是为确保祭祀活动的安全和交通舒畅，陵园特请来修武县交警部门设立了祭奠车辆单行环线，20余位交警沿路设岗，协助维持道路交通秩序，从而保证了道路交通的安全畅通，较好地满足了广大市民的祭祀。

　　四、支持社会公益事业 ，推进绿色阳光殡葬

陵园管理处始终把“以人为本、为民服务”作为服务宗旨。各项服务费用均由市物价局审核、批准，在执行中实行明码标价，严格按照物价局核定的价格进行收费。随着人们物质生活水平的不断提高，对亲人最后归宿的要求也越来越高，为了最大限度保障群众利益和满足不同消费群体的需求，陵园坚持服务品种和价位多样化，服务项目高、中、低档一应俱全。并在办公营楼处设置了《凤凰山陵园服务项目费用标准一览表》等公开栏，用于公开收费项目和标准，既让群众明明白白消费，也让群众放心满意消费，客户可根据自己的经济条件量入为出。

　　五、畅通监督机制，规范服务行为

　　为规范员工殡葬服务行为，进一步完善监督机制，实行接受监督、客户回访制度。通过设立意见箱、群众意见登记处，开通举报监督电话、接受社会公开监督等渠道，充分了解群众所反映的问题。为促进陵园持续健康发展，对于群众举报和投诉的问题，高度重视，及时了解情况并严肃处理，最大程度的做到让群众满意。