深化行政审批制度改革

提高民政审批服务工作效能

----民政窗口审批服务承诺

    为进一步贯彻市委、市政府深化行政审批制度改革的系列指示，增强“便民、高效、公开、公正”的服务宗旨，结合焦作日报7月4日一版《从老百姓的角度看效能》文章中暴露出的中心审批服务效能问题，我窗口举一反三，换位思考，作出以下审批服务承诺：

一、强化学习，在内强素质、外树形象中进一步提升窗口服务水平。努力做到三个强化：强化政治学习，增强窗口人员为民服务动力。在积极参加中心各项政治学习，不断加强十八届三中全会精神学习，把中央改革的决心化作为民服务的动力；强化业务学习，提升窗口人员为民服务本领。加强了新修订《作业指导书》、《民政法律法规汇编》等相关业务书籍的学习，深化行政审批制度改革，规范行政服务行为，提高民政窗口运行质量和管理水平；强化自律意识，彰显窗口人员为民服务品质。民政窗口涉及千家万户，是民政工作的前沿。在工作中我们始终坚持办事坚持原则，审批客观公正，请客婉言谢绝，钱物坚决不收，表现了较高的思想觉悟。

二、健全制度，在公开公正、便民高效中进一步规范窗口工作秩序。强力推行“四个服务”：其一微笑服务，百问不厌。做到“四个一样”：即受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。其二延时服务，心系群众。工作中最大限度地方便群众，必要时，牺牲休息时间，提供延时服务，提高审批事项办结率。其三上门服务，特事特办。始终把解决办事群众的诉求作为行政审批的第一责任，只要群众需要，我们不辞劳苦，派专人上门服务，现场解决问题。其四延伸服务，排忧解难。对于办事群众在大厅窗口难以解决的问题，只要属于民政系统的事项，我们及时联系相关单位，协调有关科室，实行延伸服务，全程帮办。

三、依法行政，在严格规程、量化管理中进一步增强窗口效能建设

进一步落实政策公开制度，实行“审批主体、审批事项、审批依据、审批条件、审批程序、审批时限”六公开，打造阳光型民政窗口，提高群众的满意度。一是坚持目标管理。每个项目都坚持认真审查，从快从速，逐级报批，合规办理，做到受理环节及时录入，办理环节依法运行，办结环节告知归档，提高服务效能。二是坚持首问责任制度。首问责任人按要求做到接待热情周到，解答耐心细致、准确清楚，履行领办导办职责。三是坚持一次告知制度和限时办结制度。一次准确告知申办事项所需提交的有关材料、办理的程序、办理的时限；一次准确告知所有需补办的材料、手续和相应的办理程序；一次准确告知服务对象不能办理或不予受理的理由，窗口审批事项按时办结率均达到了100％。四是坚持合规审批。每个项目都坚持认真审查，从快从速，逐级报批，合规办理，做到受理环节及时录入，办理环节依法运行，办结环节告知归档，进一步提高服务效能，努力打造红旗、红星窗口。