焦作市民政局文明行为和服务规范

为进一步规范机关工作人员的文明礼貌服务行为，树立良好的机关新形象，制定如下规范：

一、职业道德

1、热爱祖国，热爱民政事业，热爱本职岗位，做一名有理想、有道德、有文化、有纪律、有修养，诚实善良、文明礼貌、乐于助人的民政人。

2、熟悉本职工作的性质、职能、任务和特点，摆正自己的位置，发挥自身作用。

3、有较强的集体荣誉感和自豪感，自觉维护集体利益。

4、遵守国家法律、法规和各项规章制度，做到遵纪守法。

5、廉洁奉公，乐于奉献，不准利用工作之便为己谋利，不准侵占集体利益，接受相关业务和个人和好处，不准公款吃喝玩乐。

6、努力学习各种业务和专业技能，不断提高自身素质和工作能力。

7、努力培养自身修养，把自己锻炼成为一名具有品德高尚、情趣高雅、品格优秀和涵养深厚的合格人才。

二、自我行为

1、仪表整洁。着装落落大方，整洁美观，不穿奇装异服。

2、仪态端庄。男同志发不过耳，不留胡须；女同志装饰朴素雅观。

3、举止文明。做到立姿文雅、坐姿端正、走姿稳重。

4、服务热情。业务咨询有问必答，做到主动、耐心、热情、细致周到。

5、工作认真。熟悉本职本岗业务和规章制度，能独立办理本岗各项工作业务。

（1）勤奋工作，坚守岗位，遵守纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不无故缺勤。

（2）上班时间不串岗聊天，不打私人电话，不做与工作无关的事情。

（3）工作时间禁止上网聊天、炒股、玩电子游戏。

（4）文明办公，礼貌待人、举止大方，在办公室和会议室等公共场所不高声喧哗、不吸烟。

（5）工作人员特别是单位和部门负责同志，要确保通讯工作畅通，不得贻误工作。

7、保持个人工作环境整洁。下班前要整理好文件资料，用具入柜，保持工作台面整洁。

三、文明用语

1、客人来访时，主动站起打招呼：“你好，请进”，之后让座倒水，主动询问对方：“你有什么事需要帮忙”。

2、送别客人时，以“再见”、“欢迎再来”等言语道别。

3、别人正在交谈需要打扰时，使用“对不起，打扰一下”、“对不起，我可以进来吗？”等言语。

4、有事外出，对客人用“对不起，我有事出去一下”。

5、接电话时用“您好，这里是某某科室”、“请问您有什么事？”。

6、电话找人时用“请稍等”。

7、接电话人不在，因主动询问对方：“对不起他（她）不在”、“我可以转告他（她）吗”、“请留下您的姓名和电话”。

8、接到咨询电话应作答复，回答不了的问题应该告知对方去何部门咨询，并告知电话号码，不得以“不知道”、“不清楚”等言语来敷衍。

9、向外打电话时，用“你好，麻烦（劳驾）找一下某某。

10、接电话时语言均要温和，电话轻拿轻放。

四、接待礼仪

1、守时。约定时间接待客人，要严格守时，如遇紧急事情难以准时，事后讲明原因，并至歉意。

2、迎客。客人进门时要起立迎接，主动请坐，重要客人来访，应到门口迎接。

3、握手。握手必须自然大方，如果对方是女同志或职位较高的人，一般等对方伸手时再握手。

4、介绍。先介绍自己一方的人，再介绍对方；先介绍领导和年长者，再介绍其他同志。

5、交谈。同客人交谈，目视对方，注意倾听，谈话间如遇急事需马上处理，应礼貌示意客人稍等以表示歉意。

6、送客。当客人告辞的时候，应起立送别。

7、客人找错门时，应主动解释并指引应去的路线，重要客人应引至所去之处。

8、对客人要热情、友好，做到礼貌周到，不卑不亢。