真情服务赢赞誉 拒收小费风格高

当逝者走到人生终点，家属总希望亲人能一路走好，含笑九泉。面对一些社会不良风气，有个别丧户认为，只有给了“小费”，工作人员才能尽心尽责地为他们服务。然而发生在市殡仪馆员工身上的一些事，改变了人们的看法。

2012年11月14日上午，司先生特意赶到市殡仪馆，将一面“热情服务、敬业奉献”的锦旗赠送到市殡仪馆书记成全营手中，感激之情溢于言表。据回访记录统计，市殡仪馆自10月份开展专项治理收受“小费”活动以来，共拒收5家9人次，累计退回“小费”180元，受到了丧属的充分认可和高度赞扬。回访人员在随机与其他家属交谈中得知，他们在办事过程中，也曾给其他工作人员“小费”，但都遭到了职工们的婉拒。通过一系列措施，有效遏制了收受“小费”等殡仪服务中的不正之风，馆内行业风气明显好转。

目前，市殡仪馆已经形成了不成文的拒收礼品惯例：当场能退掉的立即退掉；当场退不掉的事后必须退还；实在无法退还的，交由办公室，由办公室联系丧户退还。我们希望通过这样的职业道德自律，逐步改变社会上部分群众对殡葬行业的偏见看法，让丧户真切地感受到我们优质的服务。
   （来源：市殡仪馆）