“以前听说办低保得跑好几趟，现在小岳到家门口帮我用手机一小会儿就弄好了，真是太感谢了！”近日，焦作市武陟县西陶镇北东陶村村民王大爷足不出户，在民政专管员岳倩雯的帮助下， 20 分钟便顺利通过“河南救助通”微信小程序完成了低保待遇申请认证。这一暖心场景，正是武陟县作为 “河南救助通” 首批试点县，推进社会救助领域信息化建设、破解群众“办事难” 的生动缩影。
据了解，王大爷年过六旬，属于西陶镇低保边缘户。今年 7 月，其儿子突发疾病导致医疗花费大幅增加，相关情况通过大数据监测发出预警。西陶镇民政工作人员依据系统预警信息迅速开展入户调查，考虑到王大爷年事已高不会操作电子产品，且家中无其他亲属协助，民政专管员主动上门，帮助其完成小程序人脸识别、身份认证及低保申请全流程，让 “足不出户办业务” 从承诺变为现实。
“河南救助通” 微信小程序聚焦困难群众需求，整合多项实用功能，涵盖用户注册登录、社会救助申请、电子救助卡领取、电子授权书签署、救助资格定期认证及办理进度跟踪查询等，进一步深度优化了低保、特困、临时救助等社会救助事项的申请与办理流程，构建起 “数据多跑路、群众少跑路” 的救助新格局，切实提升了困难群众的获得感、幸福感与安全感。截至目前，武陟县通过该小程序完成注册的群众已达 8000 余人。
为扎实推进 “河南救助通” 小程序的推广与应用，全面提升基层民政工作者信息化服务能力，武陟县民政局多措并举落实省民政厅相关部署。一方面，统筹推进信息录入与业务培训工作。县民政局联合各乡镇（街道）组织开展 “河南救助通” 系统应用培训会 16 场次，覆盖全县民政工作人员、村级协理员约 500 人。培训中，工作人员通过现场演示、细致讲解，将小程序操作流程拆解细化，从打开小程序、找到对应功能入口，到用户注册、精准填写个人信息、完成电子签名，再到低保、特困、临时救助等政策申请流程及材料上传、审核环节等关键信息，逐一进行清晰解读，确保基层工作人员熟练掌握操作技能。另一方面，强化保障确保系统顺畅运行。武陟县成立由民政局主管局长、社会救助业务负责人组成的业务指导组，对全县 15 个乡镇（街道）小程序推广应用情况进行现场检查指导，同步协调基层民政部门架设专用 “59 网络” 专线，为小程序注册、授权书签署等工作的顺利推进提供稳定网络支撑。
下一步，武陟县民政局将持续加大 “河南救助通” 微信小程序的宣传力度，不断优化工作方法，着力提升基层民政工作人员的业务能力与操作水平，依托数字化工具精准破解特殊困难群体 “办事难” 问题，推动社会救助服务更精准、更温暖、更高效，让惠民服务真正落到群众心坎上 。