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2014年政风行风建设专刊第4期
[ 发表时间:2014-11-27 ] [ 浏览:23049 ] [ 文章来源: ] [ 发布科室:市纪委监委派驻市民政局纪检监察组 ]

马村区民政局扎实开展实践活动

提升窗口服务水平 

 

    马村区民政局以教育实践活动引领各项工作开展,以服务群众为切入点,提升窗口单位服务水平,把为民服务落实到各个工作细节上。一是确立“五个公开”。在登记服务大厅内,公开婚姻登记管理处职责权限及履行职责的法律依据和规章;公开婚姻登记办事程序;公开婚姻登记员的姓名、编号和工作时间;公开登记收费标准;公开接受社会监督的措施和举报电话,并设置了婚姻登记工作评议箱和意见簿。二是实行“两个分离”。将结婚登记室和离婚登记室分离,尊重当事人的隐私,体现人性化服务理念;在人员安排上,婚姻登记人员与查找婚姻档案和出具相关证明人员分离,各有自己的职责权限,提升办事效率。三是兑现“三个承诺”。在办公时间上,登记处向社会公开承诺常年实行节假日预约办公制度,避免了群众跑空路现象;在办理时限上,向当事人承诺只要所需材料和证件齐全,随到随办,既不搭车收费,又严令禁止拖拉现象;在硬件设施上努力营造人性化服务,候登室、结婚登记室、离婚登记室、颁证室实行了通透式一对一的办公方式,并为登记对象提供免费饮用水和无线网络,介绍登记对象参加免费婚检服务和出生缺陷干预服务,形成一流的服务环境,树立了婚姻登记处的良好形象。

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