马村区民政局扎实开展实践活动

提升窗口服务水平 

    马村区民政局以教育实践活动引领各项工作开展，以服务群众为切入点，提升窗口单位服务水平，把为民服务落实到各个工作细节上。一是确立“五个公开”。在登记服务大厅内，公开婚姻登记管理处职责权限及履行职责的法律依据和规章；公开婚姻登记办事程序；公开婚姻登记员的姓名、编号和工作时间；公开登记收费标准；公开接受社会监督的措施和举报电话，并设置了婚姻登记工作评议箱和意见簿。二是实行“两个分离”。将结婚登记室和离婚登记室分离，尊重当事人的隐私，体现人性化服务理念；在人员安排上，婚姻登记人员与查找婚姻档案和出具相关证明人员分离，各有自己的职责权限，提升办事效率。三是兑现“三个承诺”。在办公时间上，登记处向社会公开承诺常年实行节假日预约办公制度，避免了群众跑空路现象；在办理时限上，向当事人承诺只要所需材料和证件齐全，随到随办，既不搭车收费，又严令禁止拖拉现象；在硬件设施上努力营造人性化服务，候登室、结婚登记室、离婚登记室、颁证室实行了通透式一对一的办公方式，并为登记对象提供免费饮用水和无线网络，介绍登记对象参加免费婚检服务和出生缺陷干预服务，形成一流的服务环境，树立了婚姻登记处的良好形象。